Foire aux Questions
Confier la gestion de son bien soulève toujours des questions légitimes. Tarifs, engagement, fonctionnement, garanties : nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations qui reviennent le plus souvent dans nos échanges avec les propriétaires. Si la vôtre n’y figure pas, n’hésitez pas à nous écrire — nous y répondons personnellement, sous 24 heures.
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Comprendre nos services
Qu'est-ce qu'une conciergerie haut de gamme ?
Une conciergerie haut de gamme va bien au-delà du simple accueil de voyageurs. Elle prend en charge l'intégralité de la gestion d'un bien locatif ou d'une résidence : optimisation des annonces, gestion des réservations, accueil personnalisé, ménage hôtelier, blanchisserie professionnelle, maintenance et suivi technique. L'objectif est double : libérer totalement le propriétaire des contraintes de gestion, tout en offrant aux voyageurs une expérience digne d'un boutique-hôtel.
Quelle différence entre gestion Airbnb, conciergerie privée et intendance ?
Ces trois métiers sont complémentaires. La gestion Airbnb concerne la mise en location courte durée d'un bien (annonces, réservations, accueil). La conciergerie privée s'adresse au propriétaire pour ses besoins personnels (réservations, organisation de séjours, assistance quotidienne). L'intendance couvre l'entretien régulier et la surveillance du bien, qu'il soit loué ou non. Chez Maison LR, ces trois pôles peuvent être souscrits séparément ou en formule complète.
Comment fonctionne la gestion locative clé en main ?
Le principe est simple : vous nous confiez votre bien, nous nous occupons de tout. Nous prenons en charge la création de l'annonce, la photographie professionnelle, la mise en ligne sur les plateformes, la gestion des réservations, l'accueil et le départ des voyageurs, le ménage, la blanchisserie, la maintenance courante, et le reporting financier. Vous touchez vos revenus locatifs nets de tout effort de gestion.
Intervenez-vous sur tout type de bien ?
Nous accompagnons principalement les biens haut de gamme : appartements de standing, villas avec extérieur, mas et bastides provençales, maisons de village de caractère. Notre approche personnalisée se prête particulièrement bien aux propriétés qui méritent une attention particulière. Pour les biens plus standard, contactez-nous : nous étudions chaque dossier au cas par cas et vous orientons en toute transparence.
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Tarifs et engagement
Combien coûtent vos services de conciergerie ?
Nos honoraires varient selon le service souscrit, le bien concerné et le niveau de prestation souhaité. La transparence tarifaire étant l'un de nos engagements fondamentaux, voici nos modèles de rémunération.
**Gestion Airbnb clé en main**
20 % des revenus locatifs générés par votre bien. Vous ne payez que si votre bien rapporte — et nos intérêts sont parfaitement alignés avec les vôtres : plus nous optimisons votre annonce, plus nous gagnons ensemble.
**Conciergerie privée**
Chaque demande est traitée individuellement et comprend :
- Un forfait fixe de 20 € par demande
- Et 10 % du montant total de la prestation organisée
Cette formule garantit une rémunération équitable, quel que soit le périmètre de la demande — d'une simple réservation à l'organisation d'un séjour complet.
**Intendance & entretien de résidence secondaire**
Trois formules sont disponibles à partir de 150 € par mois, selon le niveau de suivi souhaité (visite mensuelle, suivi régulier ou gestion premium). Le détail complet figure sur la page Intendance & entretien.
**Garde d'animaux à domicile**
Forfait hebdomadaire de 80 € à 180 € selon les besoins (passages quotidiens, alimentation, surveillance, soins).
Chaque devis reste personnalisé après échange ou visite, car aucun bien ne se ressemble.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. La transparence tarifaire est l'un de nos engagements fondamentaux. Toutes les prestations incluses dans le contrat sont détaillées noir sur blanc dans votre devis et votre contrat. Les éventuelles prestations exceptionnelles (intervention d'un artisan, achat de produits spécifiques, ménage approfondi non prévu) sont systématiquement validées avec vous avant d'être engagées.
Quelle est la durée d'engagement ?
Nous privilégions des contrats annuels, renouvelables tacitement. Cette durée nous permet de mettre en place une stratégie cohérente sur l'ensemble d'une saison touristique et d'optimiser progressivement les performances de votre bien. Nous restons toutefois souples : si vos besoins évoluent, nous adaptons les modalités. Aucun engagement à long terme imposé.
Comment puis-je résilier le contrat ?
La résiliation s'effectue par simple courrier ou email, avec un préavis de deux mois pour permettre une transition propre — notamment pour gérer les réservations déjà confirmées. Nous vous restituons l'ensemble des accès, des comptes plateformes et des contenus créés. Nous tenons à ce que la fin d'un contrat se passe aussi bien que son début.
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Gestion Airbnb et location courte durée
Sur quelles plateformes diffusez-vous mon bien ?
Nous diffusons votre bien sur les principales plateformes de location courte durée : Airbnb, Booking.com, Abritel, Expedia et Tripadvisor selon les cas. Cette stratégie multi-diffusion maximise la visibilité de votre annonce et démultiplie les opportunités de réservation. Nous gérons l'intégralité des calendriers de manière synchronisée pour éviter toute double réservation.
Qui s'occupe de la photographie de mon bien ?
Nous travaillons avec des photographes professionnels spécialisés dans l'immobilier de standing. Une bonne photographie peut littéralement doubler le taux de clic sur votre annonce — c'est pourquoi nous y attachons une importance capitale. Le shooting est inclus dans notre offre de mise en gestion, et les photos vous appartiennent définitivement.
Comment optimisez-vous mes revenus locatifs ?
Notre stratégie repose sur trois leviers. Le pricing dynamique d'abord : nous ajustons les tarifs nuitée selon la saison, les événements locaux, la demande en temps réel et la concurrence directe. L'optimisation continue de l'annonce ensuite : titres, descriptifs, photos sont régulièrement testés et améliorés. La fidélisation des voyageurs enfin : un accueil exceptionnel génère des avis cinq étoiles, qui propulsent l'annonce dans les résultats de recherche.
Comment se passe l'accueil des voyageurs ?
Nous proposons un accueil physique personnalisé pour chaque arrivée. Nos voyageurs sont reçus en main propre, présentés au bien, informés des spécificités locales et accompagnés sur tout sujet pratique. Pour les arrivées tardives, nous mettons en place des solutions sécurisées de remise des clés. Un livret d'accueil sur mesure est laissé sur place avec toutes les informations utiles, en français et en anglais.
Que se passe-t-il en cas de litige avec un voyageur ?
Nous gérons l'intégralité de la relation avec les voyageurs, y compris les éventuels litiges. En cas de problème — dégradation, contestation, comportement inapproprié — nous intervenons immédiatement et activons les protections offertes par les plateformes (AirCover pour Airbnb, par exemple). Vous êtes informé en temps réel et nous prenons toutes les décisions ensemble.
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Entretien, ménage et intendance
Qui gère le ménage entre deux locations ?
Le ménage est assuré par notre équipe interne ou par des prestataires partenaires sélectionnés selon des standards d'hôtellerie haut de gamme. Chaque rotation locative donne lieu à un nettoyage complet, une réfection des lits avec linge professionnel et une vérification systématique de l'état du bien. Vos voyageurs trouvent toujours un appartement impeccable.
Comment se passe la blanchisserie du linge ?
Nous travaillons avec une blanchisserie professionnelle qui garantit un lavage à 60°C minimum, un repassage impeccable et un emballage individuel du linge. Cette prestation est essentielle : la qualité du linge est l'un des premiers critères perçus par les voyageurs et fait la différence entre une nuit correcte et une nuit mémorable.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d'urgence technique ?
Nous disposons d'un réseau d'artisans de confiance — plombiers, électriciens, serruriers, techniciens piscine — joignables rapidement, y compris le week-end. En cas de problème pendant un séjour locatif, nous intervenons sous quelques heures pour minimiser la gêne et préserver l'expérience voyageur. Vous êtes systématiquement informé, et toute intervention dépassant un certain montant requiert votre validation préalable.
Surveillez-vous le bien quand il n'y a pas de voyageurs ?
Oui, c'est l'une de nos prestations d'intendance. Pour les résidences secondaires ou les périodes creuses, nous effectuons des visites régulières (hebdomadaires ou mensuelles selon vos souhaits), vérifions l'état général, ouvrons le courrier, gérons les sinistres éventuels et intervenons en cas de tempête ou d'incident climatique. Votre bien reste vivant et entretenu, même en votre absence prolongée.
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Zone géographique et disponibilité
Où intervenez-vous géographiquement ?
Notre zone d'intervention couvre l'ensemble de la côte méditerranéenne entre Bouches-du-Rhône et Var : Aubagne, Cassis, La Ciotat, Bandol, Sanary-sur-Mer, Marseille et leurs alentours. Pour les villes limitrophes ou les biens situés en arrière-pays, contactez-nous : nous étudions chaque dossier individuellement selon la nature du bien et la fréquence d'intervention nécessaire.
Êtes-vous disponibles 7 jours sur 7 ?
Notre équipe est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour nos propriétaires sous contrat de gestion, nous assurons une astreinte 24h/24 et 7j/7 pour les urgences voyageurs (problème technique, perte de clés, sinistre). Aucun voyageur ne se retrouve sans réponse, quel que soit le jour ou l'heure de son arrivée.
En combien de temps répondez-vous aux voyageurs ?
Notre temps de réponse moyen aux demandes de réservation est inférieur à une heure en journée. C'est un critère majeur sur les plateformes comme Airbnb, qui pénalisent les hôtes lents à répondre. Cette réactivité contribue directement à votre taux de conversion réservation et à votre classement dans les résultats de recherche.
- Catégorie 6
Pour démarrer avec Maison LR
Comment démarrer avec Maison LR ?
La première étape est un échange — par téléphone ou en visite — pour faire connaissance, comprendre vos attentes et évaluer le potentiel de votre bien. Cet échange est entièrement gratuit et sans engagement. À l'issue, si nos services correspondent à vos besoins, nous vous adressons une proposition chiffrée détaillée. La mise en gestion peut ensuite démarrer sous quelques jours.
En combien de temps mon bien sera-t-il en ligne ?
Comptez généralement entre 7 et 14 jours entre la signature du contrat et la mise en ligne effective de votre annonce. Ce délai inclut le shooting photo, la rédaction de l'annonce, la création des comptes plateformes (si nécessaire) et la mise en place du livret d'accueil. Pour les biens nécessitant des aménagements ou du home staging, le délai peut être légèrement allongé.
Faut-il que je sois présent pour démarrer ?
Pas nécessairement. Une visite initiale du bien avec vous est toujours préférable, mais si vous résidez à distance, nous pouvons organiser cette première visite en visioconférence puis en autonomie sur place. De nombreux propriétaires que nous accompagnons résident hors région et la gestion à distance fonctionne parfaitement, à condition d'avoir un interlocuteur de confiance — c'est précisément notre métier.
Et si mon bien n'est pas encore meublé ou prêt à louer ?
Nous vous accompagnons sur l'ensemble du processus de mise en location, y compris en amont. Conseils en aménagement, mise en relation avec des décorateurs partenaires, recommandations d'achat mobilier, préparation du dossier locatif : nous mettons à votre disposition notre expertise pour transformer un bien brut en bien performant. Cette phase préparatoire fait partie de notre offre globale.
Une question ?
Votre question ne figure pas ci-contre ? Écrivez-nous, nous vous répondons personnellement sous 24 heures, du lundi au samedi.